En cumplimiento del Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), Starmark Peru pone a disposicion la presente politica que regula los cambios y devoluciones de productos adquiridos en el sitio.
1. Plazo para solicitar cambio o devolucion
El consumidor puede solicitar el cambio o la devolucion del producto dentro de los siete (7) dias calendario siguientes a la recepcion del pedido, conforme al derecho de retracto aplicable a las ventas a distancia.
2. Condiciones de los productos
- El producto debe encontrarse sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
- No deben presentar danos atribuibles al consumidor.
- Se debe presentar la boleta o factura electronica de la compra.
3. Productos no sujetos a cambio o devolucion
- Productos personalizados o fabricados por encargo del consumidor.
- Productos que por razones de higiene no admitan devolucion una vez abiertos.
- Promociones, liquidaciones u ofertas especiales explicitamente marcadas como "venta final".
4. Productos defectuosos o equivocados
Si el producto presenta defectos de fabrica, no corresponde con lo solicitado, o llega danado, el consumidor tiene derecho a la sustitucion del producto, la reparacion gratuita o la devolucion integra del monto pagado, a su eleccion.
5. Procedimiento
- Comunicarse con nuestro equipo escribiendo a [email protected] o llamando al +51 914615074, indicando el numero de pedido y el motivo del reclamo.
- Coordinaremos la inspeccion del producto. Salvo defecto comprobado de la Empresa, los costos de envio para devoluciones por retracto pueden ser asumidos por el consumidor.
- Aprobado el cambio o devolucion, el reembolso se procesara dentro de los treinta (30) dias calendario siguientes mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
6. Garantia del producto
Independientemente del plazo de retracto, la Empresa respeta la garantia legal y las garantias adicionales informadas en la ficha de cada producto.
7. Libro de Reclamaciones
Si no quedara conforme con la respuesta de nuestro equipo, puede registrar un reclamo formal en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual. La Empresa tiene un plazo maximo de quince (15) dias habiles para emitir su respuesta.